春节假期结束后，新松江人叶女士便在公司的新办公地。数月前，她选择将自己的企业落户松江，眼下，各项筹备工作正紧锣密鼓地进行中，预计再过一阵就能投入运营。而这一切的背后有一段12345市民服务热线电话用心为企服务的故事。

　　在过去很长一段时间，叶女士一直为企业选址一事在上海各区徘徊。不清楚政策、找不到门路，只能白白浪费时间。抱着试一试的心态，她拨通了12345市民服务热线电话，希望可以找到方向。这张工单也机缘巧合地转到了松江区热线平台。

　　“确实没想到，12345热线电话能为我们公司的问题找到突破口。”叶女士的电话很快有了反馈，通过工单流转，区投促服务中心负责招商服务的汪文峰成了她的直接联系人。在全面了解企业诉求后，汪文峰与叶女士进行了充分沟通，还定期为她进行信息共享、政策宣讲。考虑到叶女士的企业属于电子商务领域，汪文峰还对其公司未来发展方向、周边项目配套等问题提供指导和协助。2024年底，叶女士顺利将企业入驻松江。“松江的为企服务和营商环境都很贴心，我有信心在松江这片沃土上把企业越做越好。”叶女士说。

　　叶女士并不是个例。为进一步优化营商环境，提升企业对政府服务的满意度，2024年，松江区12345市民服务热线与区投促服务中心达成紧密合作，为企业服务开辟专事通道，用一条热线串起百家事，也做好企业的“贴心人”。

　　回看2024年，在双方的合作下，共促进包括电子商务、健康服务、商贸经营、水资源净化、通用设备制造等多种产业类型企业在松江落地。在区投促服务中心的支持下，企业通过12345热线反映的问题能够得到及时、有效的解答、解决。针对政策文件和审评项目的事项，在12345市民服务热线的转派下会由相关业务部门作“一对一”解答；针对企业问题，由专业工作人员结合企业发展定位、办公场地需求、一站式增值服务选择等意向，完成从接洽到落地的全程陪同服务保障。

　　汪文峰表示，合作的初衷是希望依托12345市民服务热线的全覆盖式服务，将更多触角延伸到企业，从而提升落地企业对政府服务以及营商环境的满意度，也为2025年“为企服务”提质增效融合发展奠定扎实基础。

　　今年，松江区营商环境将再升级，区城运中心与区投促服务中心将把12345市民服务热线作为丰富多渠道招商方式的来源，关注投资政策咨询、项目申报与审批、招商项目推介、合作洽谈对接以及各类招商工作的意见建议，按照问题分类转办、处理过程跟办、投资者评价督办的方式，进一步完善保障措施，为更多企业解决困难诉求，提升其满意度。

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